Assistente – Turismo – Cadastros e Clientes (500663)
Bancorbrás
Salário + Abonos anuais + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio creche + Auxílio educação + Benefícios internos + Previdência privada + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Totalmente Remoto
08:00 ás 17:00
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Escolaridade – Ensino Superior Completo.
Formação: Administração ou Turismo.
Experiência: Atendimento ao Cliente, Analise de Crédito.
Atividades:
• Conferir os dados cadastrais de clientes para aceite de proposta de adesão e Reativação de título de Turismo;
• Realizar ajustes no sistema para troca de titularidade, suspensão ou cancelamento de títulos de turismo;
• Lançar em sistema os ajustes para corrigir, inibir ou lançar valores no cadastro do cliente e/ou título de Turismo;
• Solicitar a devolução de valores pagos em duplicidade ou cobrança indevida;
• Realizar a alteração cadastral de clientes, incluindo dados pessoais e dados bancários;
• Lançar o parcelamento de valores referente a despesas extras de reserva (suplemento, diária avulsa e despesa com alimentação);
• Realizar a solicitação de pagamento de comissão de vendedores e de parceiros;
• Lançar em sistema a conversão de diárias vigente ou de Carta de Crédito para adquirir produtos nas outras Empresas do Conglomerado;
• Realizar a mediação de contratos em sistema;
• Apoiar no atendimento das demandas recebidas pelo Setor de
Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
Grau de complexidade das atividades:
• Contato constante com as áreas internas para resolução de probleias e soluções de clientes;
• Prezar pelo prazo de atendimento ao cliente;
• Realizar a devida análise de crédito e cadastral do cliente;
• Prezar pela confiabilidade das informações de pagamento de comissão;
• Prezar pela devida geração de relatórios e controles financeiros;
• Cumprimentos dos prazos de SLA- Atendimento.
Processos Principais que o cargo participa:
BACKOFFICE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E VENDAS.
Requisitos
Conhecimento Básico do Sistema Apogeu e Infotravel;
Conhecimento Avançado do Sistema Comercial;
Conhecimento Básico de Contabilidade;
Conhecimento Avançado do Sistema Telemarketing;
Conhecimento Avançado do Sistema CRM – OMNI;
Conhecimento Avançado do Sistema Fluig- Conecta
Conhecimento Avançado Gestor de Crédito – Serasa
Conhecimento em Excel Avançado- Conhecimento indispensável.
Competências:
Foco em resultado;
Capacidade Análise e solução de problemas;
Visão de sistemas e processos;
Comprometimento;
Habilidades de Relacionamento;
Trabalho em Equipe;
Adesão aos princípios e valores;
Comunicação; analítico, atencioso, dinâmico, proativo, comunicativo;
