Assistente – Ouvidoria
Grupo Santa Marta
Presencial
Salário a combinar
Taguatinga – Brasília, DF, BR
Comercial 08:00 às 18:00
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
1. Realizar atendimento ao cliente via presencial, telefone, folder, plataformas digitais e e-mail, e fazer direcionamento a supervisores das determinadas áreas.
2. Registrar os apontamentos do cliente no sistema
3. Realizar Feedback aos pacientes – por telefone, e-mail e/ou presencialmente sobre seus apontamentos.
4. Realizar de forma ativa pesquisa de satisfação e experiência do paciente.
5. Tabular dados de reclamações e elogios nas planilhas de indicadores.
6. Aplicar e monitorar a Pesquisa de NPS – Net Promoter Score e acompanhar.
7. Monitorar a Satisfação dos clientes.
8. Apresentar indicadores de gestão do processo de Atendimento ao cliente.
9. Apoiar na mediação de conflitos.
Requisitos
– Ensino Médio Completo;
– Tempo de experiência mínima de 06 meses;
– Pacote Office Intermediário;
