Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Assistente de Suporte Técnico de Software

Salário:

Salário a combinar + Auxílio Alimentação + Benefícios internos + Cursos e Qualificações + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida

Local de trabalho:

Totalmente Remoto

Horário:

De segunda à sexta das 8h às 17h30

Modalidade de trabalho:

Totalmente Remoto

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Profissional

Descrição e Responsabilidades

Missão do cargo:

Levar satisfação para o cliente através do entendimento de suas dúvidas para atender e solucionar elas de forma assertiva.

Algumas atividades:

Acompanhar os clientes através dos canais de comunicação e suporte da empresa

Tirar dúvidas dos clientes e orientá-los na utilização do sistema.

Fazer reunião com clientes para entender suas necessidades, tirar dúvidas e anotar as melhorias solicitadas.

Responder chamados e fazer a gestão dos tickets.

Realizar treinamentos

Participar das reuniões diárias com a equipe de desenvolvimento para se familiarizar com os novos recursos que serão entregues.

Criar tarefas para o time técnico realizar as solicitações dos clientes, correções de problemas e ajustes que forem necessários.

Retorno aos clientes dentro do SLA estabelecido.

Gestão de indicadores de suporte e acompanhamento do índice de satisfação do cliente do atendimento e resposta.

Realizar o acompanhamento das solicitações do cliente, o que está sendo feito pelo time de tecnologia e reportar ao cliente os prazos e soluções.

Demais atividades necessárias para atendimento ao cliente e suporte.

Benefícios:

Cursos e Qualificações

Possibilidade de crescimento conforme entrega e resultado

Cartão de Benefícios

Ajuda de Custo

Celular Corporativo

Outros benefícios informados na entrevista

Requisitos

Formação: técnico ou superior na área de gestão, administração, atendimento ou tecnologia

Requisitos Técnicos:

Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico

Experiência com treinamentos

Experiência com gestão de chamados e indicadores

Conhecimento de tecnologia web e software de atendimento e suporte

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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