Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.
Assistente de Suporte Operacional – (Processos e Projetos)
SICOOB
Híbrido
Salário a combinar + Cesta Natalina + Gympass + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada +Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)
Brasília, DF, BR
9h às 18
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.
Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Processos e Projetos).
A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.
Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.
É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:
Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados)
Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação
Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento
Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento, auxiliar na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento
Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes
Acompanhar KPI’s para medir as melhorias de processos implementadas
Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência
Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento
Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua
Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.
Conhecimentos desejáveis:
Conhecimento básico de programação
Conhecimento em TOPdesk
Conhecimento em REST API
HDI Brasil – Support Center Analyst
Conhecimento em Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros)
Conhecimento em CX.
Certificações desejáveis:
Certificação ITIL (V.3) – Foundation
HDI Brasil – Support Center Analyst.
Vivências/Experiências requisitadas:
Requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos
Documentação de processos
Atendimento ao cliente
Análise de dados estatísticos
Entendimento do conjunto das melhores práticas de automação
Vivência com Metodologias Ágeis.
Desafios da Função:
Saber lidar com desafios complexos;
Ter controle emocional em momentos de estresse;
Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
Trabalhar sob supervisão direta e constante;
Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação!
Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS
Requisitos
Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
Experiência com ferramentas de modelagem;
Conhecimento em requisitos de processos de automação;
Atendimento de clientes;
Metodologias Ágeis;
Conhecimento em gestão de projetos;
Ferramentas de Business intelligence;
Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
Interessados deverão clicar aqui para se candidatar
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