Assistente de Garantia
MTec (Microtécnica)
Presencial
Salário a combinar + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
segunda à sexta, das 8h às 18h
Operacional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
SOBRE A MTEC:
Nossa empresa já conta com 37 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!
Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!
Atividades:
Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, respondendo a consultas e solucionando problemas dos clientes relacionados a produtos ou serviços;
Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma cortês e profissional, mantendo um alto nível de satisfação do cliente;
Registrar todas as solicitações de garantia e consultas dos clientes em um sistema de rastreamento;
Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo descrições de problemas e soluções fornecidas;
Diagnosticar problemas técnicos e auxiliar os clientes na resolução, seguindo procedimentos estabelecidos e, quando necessário, escalando para níveis superiores de suporte;
Acompanhar solicitações de garantia em aberto, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e que os clientes sejam informados sobre o progresso;
Colaborar com outros departamentos, como o departamento de desenvolvimento de produtos, para relatar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e serviços.
Requisitos
Ensino Superior Cursando em Tecnologias ou áreas afins;
Desejável urso técnico em informática;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;
É um diferencial ter conhecimento em processos de garantia e políticas relacionadas;
É desejável ter conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de garantias ou ferramentas similares;
É um diferencial conhecimento em SAP.
