Assistente de BackOffice 04-02-2021

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Aviso: O site não é responsável pela seleção ou contratação das vagas, o mesmo atua somente na divulgação, para que o contratante tenha um alcance maior de visualizações em suas oportunidades de empregos.

Vaga: Assistente de BackOffice

Salário: Salário a combinar + Abonos anuais + Auxílio creche + Benefícios internos + Plano de saúde + Vale cultura + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

Local de trabalho: Brasília, DF, BR (1 vaga)

Horário:

40h

Nível:

Profissional

Contratação:

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Analisar e solucionar ou direcionar às áreas responsáveis as ocorrências originadas através do atendimento receptivo ou canais web;

Analisar as gravações e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;

Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;

Realizar o processo de curadoria do Chatbot garantindo que as demandas e problemas mais relevantes para o público-alvo sejam corrigidas e enriquecidas, propondo melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes

Realizar, quando necessário, contato ativo aos clientes para obter ou repassar informações;

Atualizar as planilhas de reclamações e disponibilizar aos responsáveis, por meio de sistema específico;

Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;

Realizar o cancelamento de reserva em caso de inadimplência do cliente, mediante a solicitação do SECOR (Setor de contas a pagar);

Prestar suporte às Centrais de Atendimento sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;

Atender clientes e terceiros pelo telefone 0800613311 e através do site da Montreal (www.clubemontreal.com.br) via WebChat e WhatsApp, analisando suas necessidades, realizando procedimentos de marcação, revisão e cancelamento de reservas, atualizando dados cadastrais, assim como outros procedimentos previstos no Manual de Atendimento ao Cliente;

Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;

Redirecionar o atendimento online (chat), as demais áreas da empresa quando necessário;

Requisitos

Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);

Nível Médio Completo;

Informática Intermediária;

Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais (diferencial);

Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos (diferencial)

Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos (diferencial) e

Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira (diferencial);

Mínimo 6 meses de empresa.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar