Faculdade Republicana
Assistente de Atendimento ao Aluno com Experiência em Ensino Superior
Brasília, DF, BR (2 Vagas)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 13h às 22h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
?? Estamos Contratando: Assistente de Atendimento ao Aluno
Você é apaixonado pela área da educação e tem facilidade em transformar dúvidas em soluções? Se você possui experiência no ecossistema do Ensino Superior e busca um ambiente dinâmico para crescer, essa vaga é para você!
Horário/Escala de Trabalho – De segunda à sexta, das 13h às 22h
?? O seu papel no time
Como Assistente de Atendimento, você será o ponto de contato principal dos nossos alunos, garantindo que a jornada acadêmica deles seja fluida, clara e humanizada.
?? Principais Responsabilidades
Realizar atendimento multicanal (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp).
Orientar alunos sobre processos de matrícula, rematrícula e trancamento.
Prestar suporte sobre o uso do Portal do Aluno e Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Auxiliar em dúvidas financeiras (boletos, bolsas e convênios) e de secretaria (históricos, ementas e certificados).
Colaborar com a retenção de alunos, identificando gargalos e oferecendo soluções ágeis.
Organizar e manter atualizados os registros dos alunos.
Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar o atendimento ao aluno.
Promover ações de integração e acolhimento aos novos alunos.
Trabalhar em conjunto com outras áreas da instituição para garantir a satisfação dos alunos.
Requisitos
? Requisitos Necessários
Experiência prévia comprovada em Instituições de Ensino Superior (IES).
Graduação em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins.
Conhecimento básico em rotinas de Secretaria Acadêmica e Atendimento ao Aluno.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Perfil resolutivo, resiliente e com foco na experiência do cliente (Student Success).
Conhecimento em processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino superior.
Capacidade de resolução de conflitos e atendimento a demandas de alunos.
Domínio de ferramentas de informática, especialmente pacote Office.
? Diferenciais
Experiência em plataformas de gestão acadêmica.
Conhecimento em legislação educacional.
Experiência com atendimento voltado para o Prouni e FIES.
Organização e proatividade.
Trabalho em equipe e habilidade para lidar com diferentes perfis de alunos.
