Assistente de Atendimento PJ
SICOOB CREDIBRASILIA
Presencial
Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Participação nos lucros + Previdência privada + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h30 às 17h30 com 1h de almoço
Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Responsável por realizar o atendimento aos cooperados PJ (Pessoa Jurídica), fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Realizar a abertura de chamados e acompanhar a resolução de problemas técnicos e operacionais, garantindo a satisfação do cooperado.
Manter registros precisos e detalhados das interações com os cooperados, utilizando sistemas internos para documentar atendimentos e soluções propostas.
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo soluções e inovações para aprimorar a experiência do cooperado.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, suporte técnico e financeiro, para resolver questões complexas e assegurar um atendimento integrado e cooperado.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços e políticas da empresa, bem como para alinhamento de estratégias de atendimento.
Desenvolver e manter um relacionamento positivo e profissional com os cooperados, buscando sempre entender suas necessidades e expectativas para oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Monitorar e reportar indicadores de desempenho do atendimento, contribuindo para a análise de resultados e definição de metas e estratégias de melhoria contínua.
Requisitos
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento PJ.
Conhecimento em técnicas de atendimento e negociação.
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de organização e gestão de tempo.
Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
Diferenciais:
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento em técnicas de vendas e pós-vendas.
CPA 10 ou 20
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.