Assistente de Atendimento – (Controldesk)
SICOOB
Presencial
Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)
Brasília, DF, BR
9h as 18h.
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
A área de Atendimento aos Cooperados é responsável pela tratativa de chamados de 1 º e 2º nível, abertos pela Central de Atendimento, e pelo planejamento e controle das operações de NI e NII. Esse setor é encarregado da sustentação, funcionamento e continuidade do negócio, contribuindo com a melhoria dos indicadores da operação e promoção de subsídios para melhoria dos atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).
Descrição das Atividades:
Garantir a prestação de atendimento às demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;
Supervisionar o desenvolvimento da operação, bem como os indicadores do time, buscando manter e aumentar a satisfação dos demandantes com o nosso atendimento;
Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pelo time de atendimento, atuando diretamente com a supervisão e a operação.
Desafios da Função:
Atingir os indicadores propostos, ter uma gestão proativa e resolutiva com relação aos indicadores da operação a alcançar os resultados esperados.
Requisitos
Requisitos Mandatórios:
Pacote Office;
Produtos/Serviços do Sicoob;
Processos Operacionais;
NR 17;
Indicadores de central de atendimento;
Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.
Requisitos Desejáveis:
Cartões;
Adquirência;
Coopera;
Coopcerto.
Vivências/Experiências:
Experiência com atendimento ao cliente.
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação!
Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS
