Grupo Mantevida
Assistente Administrativo – Atendimento Presencial
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.000,00 até R$ 2.171,45 + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Benefícios internos + Seguro de Vida + Transporte + Vale cultura + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda à Sextas, das 08:30 às 17:45
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O colaborador será responsável por todo o ciclo de atendimento ao beneficiário da administradora, incluindo:
Atendimento presencial ao beneficiário nos serviços oferecidos pela administradora, incluindo alterações cadastrais, suporte ao uso do aplicativo, esclarecimento de dúvidas sobre contratos e carências, negociações financeiras, entre outros.
Acolhimento, análise de documentação e execução de movimentações contratuais (ex: inclusão, cancelamento, troca de produto/titular, etc.).
Elaboração, envio e controle de contratos (físicos e digitais).
Preenchimento de termos e formulários relacionados às demandas solicitadas pelos beneficiários.
Registro de atendimentos no sistema e contato ativo para tratativas e confirmações contratuais.
Apoio à gestão em demandas administrativas, resolução de NIPs e ouvidorias etc.
Comunicação com outros setores para tratativas internas relacionados às demandas dos beneficiários.
Digitalização, arquivamento e controle de documentos e planilhas.
Identificação de necessidade de perícias médicas.
Participação em reuniões e alinhamentos com a equipe de atendimento.
Atendimento ativo via telefone ou chat para execução de movimentações contratuais solicitadas pelos beneficiários.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência prévia em atendimento presencial ao público.
Conhecimento básico de Excel para preenchimento e controle de planilhas.
Habilidade em digitação rápida e precisa.
Boa argumentação verbal e escrita, com capacidade persuasiva no atendimento presencial.
Comunicação clara, eficaz e carismática.
Competência para redigir textos e e-mails de forma correta, clara e objetiva.
Boa apresentação pessoal e postura profissional.
Capacidade de aprendizagem rápida e adaptação a conteúdos complexos.
Postura ética e profissional.
Habilidade para lidar com situações de conflito e público diverso.
Capacidade de seguir orientações e respeitar a hierarquia organizacional.
