Analistas de Suporte
Responsibilities and assignments
Monitorar o desempenho das operações ativas dos clientes, identificando falhas, instabilidades ou qualquer comportamento fora do esperado.
Atender e tratar solicitações e incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a rápida resolução e mantendo o cliente informado durante todo o processo.
Realizar configurações de fluxos, parametrizações e ajustes na plataforma, garantindo que as jornadas dos clientes estejam operando corretamente.
Executar testes de qualidade (QA) em fluxos e integrações, antes de novas ativações, campanhas ou mudanças de configuração.
Analisar logs, requisições e respostas de API, para apoiar a identificação da causa raiz de erros ou falhas em integrações.
Interagir com os times de Produto, Engenharia e Operações, para encaminhar os casos mais complexos e acompanhar a resolução de problemas de backend.
Documentar atendimentos, soluções aplicadas e boas práticas, alimentando a base de conhecimento interna.
Apoiar o time de Account Management em dúvidas técnicas sobre o funcionamento da plataforma.
Requirements and qualifications
Experiência prévia em Suporte Técnico, Atendimento Nível 1 ou 2, ou Operações de Plataformas Digitais.
Conhecimento básico de integrações via API REST (entendimento de métodos, parâmetros e respostas JSON).
Habilidade para analisar logs, interpretar erros e propor soluções rápidas.
Boa capacidade de comunicação escrita, para interagir com clientes e times internos de forma clara.
Organização e disciplina, com foco em resolver problemas com agilidade e qualidade.
Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing e suporte técnico.
Experiência anterior com plataformas conversacionais, chatbots ou WhatsApp Business API.
Additional information
Horário: 8:48 horas diárias a serem realizadas entre 8h e 18h (1 hora de intervalo)
O que oferecemos
Ambiente colaborativo, transparente e de aprendizado constante.
Liberdade para experimentar, propor soluções e ver suas ideias em prática.
Flexibilidade e escuta ativa para crescer junto com você.
Participação em decisões importantes da área e da empresa.
Vale alimentação/refeição com cartão de crédito flash;
Equipamentos necessários para o desenvolvimento da função;
Plano de Saúde.
