Analista de Suporte Técnico JR
Responsibilities and assignments
Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie PDV;
Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;
Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.
Requirements and qualifications
Ensino Superior completo ou cursando em Administração ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;
Necessário experiência com atendimento ao cliente B2B;
Conhecimento em produto PDV (ponto de venda) será considerado diferencial.
Desejável conhecimento em Pacote Office;
5×2 (disponibilidade aos sábados) das 13:20 às 23:00 / das 10h20 às 20h00.
Additional information
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
