Analista de Suporte Técnico
Responsibilities and assignments
Seu dia a dia será…
Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução;
Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções;
Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário;
Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências.
Requirements and qualifications
Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!
Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft;
Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem;
Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas;
Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados;
Diferenciais desejáveis:
Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota;
Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem(CFTV) ou controle de acesso.
Conhecimento em ferramentas de IA.
Additional information
O que você vai encontrar aqui?
Modelo de trabalho remoto;
Vale Refeição/Alimentação;
Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
Auxílio home office;
Day off no mês de aniversário;
Licença paternidade e maternidade estendida;
TotalPass;
Programa de Capacitação Profissional (conforme política);
