ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
Responsibilities and assignments
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Realizar pesquisas de satisfação junto ao cliente, avaliando indicadores de resultados.
Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, suporte ao cliente, colaborar na criação e implementação de pesquisas de satisfação do cliente, desenvolvimento de Material de Comunicação, mapear e revisar os processos internos relacionados à experiência do cliente, participação em Projetos de Melhoria Contínua, auxiliar na criação de estratégias para aumentar o engajamento dos cliente.
Requirements and qualifications
Conhecimento em:
Windows;
Excell avançado;
Power BI;
Terminal Server;
Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação.
Idiomas:
Espanhol Fluente
Horário de Atuação
Segunda a Sexta-feira das 09:00 ás 18:00, com atuação remota
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo ⛑
