Analista de Suporte Técnico
Responsibilities and assignments
● Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie;
● Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;
● Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
● Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
● Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
● Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.
Requirements and qualifications
● Cursando/formado Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;
● Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente
● Obrigatório experiência com múltiplo atendimento ao cliente.
● Desejável ter experiência com ERP.
Additional information
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio Home Office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
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Parceria com cursos de English in Company.
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Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
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PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
