Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Analista de Suporte JR:
Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de Atendimento;
Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas;
Executar treinamentos aos usuários do sistema;
Realizar consultas no banco de dados, executar investigações e testes técnicos quando necessário;
Responsável pela gestão e atendimento da operação.
Desafios:
Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone e reuniões;
Conhecimento de Logística de distribuição;
Conhecimento Básico Técnico em Linguagem de programação;
Conhecimento sobre plataformas de E-commerce, Marketplaces e integradores.
Diferencial: Experiência com Power BI.
Requirements and qualifications
O que esperamos de você:
Boa comunicação (verbal e não verbal);
Experiência com suporte ao cliente via ticket, telefone e WhatsApp, chat e reuniões;
Proatividade;
Facilidade de adaptação;
Excel Intermediário;
Experiência com Grafana;
Experiência com Elastic;
Conhecimento sobre frete e suas variáveis;
Consulta e testes via Insomnia.
