Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Atuar como o primeiro ponto de contato com clientes via multi-canais (Chat, E-mail, WhatsApp, Telefone) garantindo clareza, empatia e agilidade.
Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico organizado e atualizado.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, FRT, entre outros) e gerar relatórios periódicos para apoiar decisões estratégicas.
Analisar os dados dos atendimentos para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Colaborar com os times de Vendas, Produto, Customer Success, Marketing e Financeiro para garantir alinhamento e fluidez operacional.
Apoiar a implementação de ferramentas, automações e fluxos que aumentem a eficiência do suporte.
Sugerir melhorias contínuas nos processos e padronizar práticas de atendimento com base em boas práticas e aprendizados.
Requirements and qualifications
Ter experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
Demonstrar excelente comunicação escrita, com foco em clareza e empatia.
Apresentar perfil analítico, com familiaridade no uso de dados para diagnóstico e tomada de decisão.
Ser organizado(a), proativo(a) e comprometido(a) com
