Analista de Suporte Junior
Responsibilities and assignments
O que esperamos de um Analista de Suporte?
– Analisar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através de contatos telefônicos, atendimento online via Portal do Cliente e acesso remoto dentro do SLA Pixeon;
– Registrar documentação e artigos de base de conhecimento, baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos Pixeon;
– Realizar atendimento com empatia e excelência buscando a satisfação dos Clientes Pixeon;
– Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho ou produtos no ambiente dos clientes;
– Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica;
– Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais, remotas e gravações EAD;
– Auxiliar a equipe em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada;
– Apoiar o líder na gestão de crises em clientes, garantindo a execução de ações técnicas;
– Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte.
Requirements and qualifications
É necessário que você possua:
– Conhecimento em Infraestrutura de TI básica;
– Vivenciado a Tecnologia Aplicada à Saúde e Conhecimentos relacionados a rotina clínica e consultório;
Será um plus se você possuir:
– Conhecimento no nosso produto BoaConsulta ou em soluções similares.
