Analista de Suporte Jr
Responsibilities and assignments
Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.
Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.
Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.
Requirements and qualifications
Hard Skills
Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento básico em Redes e Linux.
Vale mais pontos
Conhecimento em Banco de Dados e API.
Conhecimento em VoIP e Asterisk.
Conhecimento em sistemas de lógica no-code.
Soft Skills
Comunicação assertiva;
Empatia;
Foco no cliente
Paciência;
Resiliência
Senso analítico;
Proatividade;
Relacionamento Interpessoal;
Trabalho em equipe.
Additional information
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed – Coparticipação)
Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!
️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
Seguro de vida, porque segurança é importante!
Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.
Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim
Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia ]
Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]
Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar]
Gympass [para se exercitar à vontade]
Psicologia Viva / Conexa Saúde
Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
