Analista de Suporte
Job description
Estamos com uma nova oportunidade na Teltec Solutions!
Se você tem experiência em atendimento técnico nível pleno e quer atuar de forma remota, temos uma posição dedicada especialmente para você!
Responsibilities and assignments
SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:
Prestar suporte técnico e realizar configurações na plataforma F5 conforme SLA acordado;
Atuar na configuração e suporte de funcionalidades de segurança na solução F5;
Implementar configurações de OpenAPI voltadas à proteção de APIs;
Monitorar o ambiente F5 do cliente utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana;
Analisar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento e executar ações corretivas para resolução de incidentes;
Propor e executar melhorias contínuas com base nas análises de monitoramento;
Realizar acompanhamento proativo da saúde e desempenho da solução;
Investigar e analisar eventos suspeitos relacionados à segurança do ambiente;
Aplicar melhorias e otimizações no ambiente conforme necessidades identificadas;
Gerenciar e manter certificados digitais utilizados na solução;
Acompanhar e controlar o uso de licenças da plataforma F5;
Aplicar atualizações, patches e melhorias em ferramentas e ativos de segurança;
Participar de Salas de Crise com o cliente em eventual incidente;
Conduzir reuniões semanais com o cliente para alinhamento da operação;
Elaborar e apresentar relatórios técnicos mensais para o cliente;
Realizar o acompanhamento de chamados técnicos por meio da ferramenta ITSM do cliente;
Acompanhar chamados técnicos junto ao fabricante, desde a abertura até a resolução;
Criar e manter atualizados manuais, documentações técnicas e base de conhecimento sobre as soluções de segurança;
Colaborar com equipes técnicas internas e do cliente, garantindo a conformidade com políticas e normas de segurança da informação.
Requirements and qualifications
PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ:
Certificação ativa F5 Certified Administrator;
Experiência sólida em redes (LAN/WAN, firewalls, VPNs, SDWan, Roteamento avançado e balanceadores de carga);
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
Experiência na área de suporte técnico;
Experiência como alocado em um cliente;
Certificações ativas de outros fabricantes.
Additional information
O QUE OFERECEMOS?
Convênios médicos
Convênios odontológicos;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Convênio SESC;
Convênio ACATE;
Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães” pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;
Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
Café, frutas e snacks à nossa disposição;
100% de subsídios em certificações técnicas;
Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.
Day Off de aniversário;
Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.
