Analista de Suporte ao Cliente 10-07-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte ao Cliente Júnior

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Orientar e assistir o primeiro nível de atendimento, sendo maior detentor de conhecimento de regras do Estado pelo qual é responsável;

Segundo nível de atendimento ao cliente por chat, telefone e e-mail. Seja um ponto de contato e intermediário entre o primeiro nível e a equipe de Sustentação;

Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);

Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;

Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Insights, etc);

Reportar problemas que originam incidentes recorrentes e buscar cooperação para resolução;

Realizar soluções de contorno para os problemas ainda pendentes de solução definitiva;

Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor;

Realizar treinamentos junto ao time;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;

Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;

Conhecimentos em Microsoft Windows;

Noções em Postman, SoapUI, Utilitário de consultas via SQL (Linqpad, SQLite);

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados.