Analista de Suporte 30-09-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA DE SUPORTE

Responsibilities and assignments

Como será o seu dia a dia?

Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.

Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.

Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.

Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, IP ADSL);

Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.

Trabalhar com Redes e Serviços de Telecomunicações.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você?

Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.

Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.

Técnicas de atendimento ao usuário;

Conhecimento de Informática e Windows.

Conhecimentos básicos nas tecnologias e redes de voz e dados IP, MPLS, GPON.

Noções de Redes de Computadores