Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets.
Realizar análise de causa raiz das demandas, saber definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções.
Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel).
Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter nossas métricas (SLA, TMA, CSAT).
Requirements and qualifications
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I, ou áreas afins
Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries).
Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções).
Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes).
Comunicação clara e assertiva (com clientes e times paceiros).
Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times paceiros).
Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina).
É um diferencial se você tiver:
Ferramentas de monitoramento e tickets (Grafana, Intercom ou similares).
Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum para lidar com priorização e repasse de demandas).
Pensamento analítico e resolução de problemas (investigar a fundo, estruturar hipóteses, validar cenários).
Inteligência emocional (lidar clientes críticos).
Proatividade e autonomia (buscar soluções antes de repassar, antecipar problemas).
Orientação a resultado e qualidade (garantir que a entrega final gere valor para o cliente e reduza reincidências).
Additional information
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
