ANALISTA SUPORTE
Responsibilities and assignments
Atendimento de primeiro nível aos usuários, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados;
Registro, categorização e priorização de incidentes e requisições no sistema de Service Desk;
Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede, e-mail, sistemas corporativos e pacote Office;
Redirecionamento de chamados para os grupos de apoio de segundo nível, quando necessário;
Acompanhamento de chamados em aberto, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
Apoio ao processo de onboarding de novos colaboradores (criação de acessos, configuração de perfis, etc.);
Contribuir com a base de conhecimento, sugerindo melhorias e documentações de procedimentos.
Requirements and qualifications
Conhecimento com suporte ao usuário (presencial ou remoto);
Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
