ANALISTA DE SUPORTE
Responsibilities and assignments
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia
Requisitos técnicos
Realizar treinamentos de utilização e funcionalidades do Arlequim e do Creator4All;
Realizar suporte e esclarecimentos de dúvidas relacionados ao Arlequim e do Creator4All;
Apoiar no inventário tecnológico do Cliente para garantir que tenham condições mínimas para utilização do Arlequim;
Realizar a configuração e instalação dos softwares homologados nas imagens do Arlequim estejam 100% funcionais;
Realizar pequenos reparos e adequações nos equipamentos de TI utilizados pelo Cliente;
Realizar a verificação e funcionalidades do endpoint, energia, rede em caso de problemas para acesso ao Arlequim;
Realizar a instalação e configuração de dispositivos externos para acesso dentro do Arlequim;
Acompanhar a fila de atendimentos e dar todo suporte até a solução dos problemas encontrados;
Documentar as soluções dos problemas encontrados para agilizar os futuros atendimentos;
Requirements and qualifications
• Formação Acadêmica:
• Curso Técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (completo) ou Curso Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (cursando)
• Experiência/conhecimento profissional:
• Experiência em formatação de máquinas (sistema Operacional Windows e Linux);
• Experiência em instalação de aplicativos e pacote Office;
• Conhecimentos em redes WAN, LAN, TCP/IP
• Habilidades interpessoais:
· Ter paciência e boa desenvoltura para realizar um atendimento individual com os usuários, sanando todas as dúvidas dos usuários a respeito do Arlequim
· Quando necessário atender alguma demanda que surja da Secretaria da educação da área de TI, como auxiliar em eventos da Educação, realizar levantamentos específicos das unidades educacionais.
· Realização de treinamentos básicos sobre os aplicativos oferecidos pela Arlequim como por exemplo o Creator4all, (o técnico tem que possuir facilidade de aprendizagem e boa oratória para realizar estes treinamentos).
· Conhecimento básico de rede, saber colocar os equipamentos em um domínio específico.
Procuramos principalmente nos candidatos, pessoas comprometidas, que saibam se comunicar de maneira clara, que tenha paciência para ensinar (pois muitas vezes o usuário, principalmente do administrativo, possui dificuldade em questões tecnológicas), pessoas confiáveis que possa trabalhar com uma certa autonomia, sem ter que ficar em cima para verificar se está cumprindo as escalas, o candidato tem que possuir um mínimo de conhecimento técnico, mas não necessariamente possua um conhecimento aprofundado pois realizamos um treinamento assim que o candidato é contratado.
Requisitos e qualificações:
Conhecimento em:
Windows;
Active Directory;
Terminal Server;
Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação.
Serão diferenciais
Conhecimento em CITRIX;
Certificação ITIL;
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️♂️
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Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo ⛑