ANALISTA SUPORTE
Requirements and qualifications
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior – Nível 2 para atuar com análise especializada de chamados relacionados a sistemas internos.
Você será o próximo passo após o atendimento N1, analisando casos mais complexos, identificando se os erros estão ligados a preenchimentos incorretos ou falhas nas regras de negócio.
✅ Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência com suporte técnico a sistemas;
Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
Diferenciais
Facilidade no relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
Proatividade e senso de urgência;
Experiência prévia com atendimento a sistemas com regras de negócio complexas.
Responsabilidades
Realizar análise técnica de chamados que não puderam ser resolvidos pelo N1;
Identificar falhas, parametrizações ou regras de negócio incorretas nos sistemas;
Garantir que as atividades do processo de suporte sejam executadas com eficiência e eficácia;
Atuar com foco na rápida recuperação dos serviços impactados;
Utilizar ferramentas e instrumentos adequados para suportar o processo de atendimento;
Ter boa comunicação e postura para lidar com usuários, inclusive diretoria e presidência
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
