Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM.;
Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnostico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
Monitorar e acompanhar chamados ate sua resolução;
Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.
Requirements and qualifications
Formação Técnica concluída nos cursos de Tecnologia;
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
Noções de redes de computadores;
Desejável certificação ITIL Foundation.
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
