Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais, resolvendo problemas complexos relacionados à produtos digitais;
Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
Monitoramento e Alertas: Configurar e ajustar ferramentas de monitoramento;
Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas ;
Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa.
Requirements and qualifications
Formação para esta posição:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Qualificações:
Experiência em suporte de sistema.
Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps.
Desejável certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+), ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).
