Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Aqui na Central, você será responsável por:
Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
Requirements and qualifications
Hard skills:
Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
Graduação em andamento ou completa na área de TI;
Experiência na área de Tecnologia;
Experiência em atendimento remoto, instalação de software, pacote office…;
Certificação MD -100 ou MS900;
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação HDI DAST.
Soft skills:
Facilidade de trabalho em equipe;
Disponibilidade para novos aprendizados;
Additional information
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
