Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Atendimento e registro de chamados;
Recebimento, registro e categorização de solicitações, incidentes e requisições;
Diagnóstico inicial e tratamento de problemas técnicos de hardware, software, rede e sistemas;
Escalonamento de chamados para suporte de 2º e 3º nível quando necessário;
Follow-up com usuários sobre andamento das solicitações;
Acompanhamento e cumprimento de SLA;
Suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto;
Atendimento presencial a usuários;
Instalação e configuração de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Execução de atividades IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança);
Movimentação e organização de layout de equipamentos;
Preparação de equipamentos de áudio, vídeo e rede para reuniões e eventos;
Interação com equipes de backoffice e Service Desk;
Registro e documentação de atividades realizadas.
Requirements and qualifications
Curso superior ou Técnico nas áreas de Tecnologia.
Additional information
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais…
