Analista Suporte
Responsibilities and assignments
Atribuições:
Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM – SERVICENOW, e-mail e telefone;
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux;
Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico;
Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários;
Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão);
Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução;
Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário;
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação;
Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário;
Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
Requirements and qualifications
Essencial:
Experiência com suporte técnico de primeiro nível;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP);
Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados;
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting);
Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos;
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
#LI-ONSITE
Additional information
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet
