Analista de Suporte 03-09-2024

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ANALISTA SUPORTE

Responsibilities and assignments

Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TI, envolvendo hardware e software.

Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos de informática e sobre a utilização de aplicativos.

Acompanhar o registro dos bens de informática do CONTRATANTE.

Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes.

Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho do CONTRATANTE.

Realizar o gerenciamento e controle das licenças de softwares.

Apoiar a elaboração e manter atualizado o inventário de ativos de Tecnologia da Informação (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI do MTP.

Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso.

Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software, de acordo com os normativos internos do MTP.

Reportar as ocorrências à supervisão do suporte N1, registrando os diagnósticos de falhas no registro de chamados e tratamento de requisições e incidentes no N1.

Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.

Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).

Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI. Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.

Reportar incidentes e problemas similares ou recorrentes para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, a fim de determinar a sua causa raiz.

Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para os chamados, para que possam ser também utilizadas pela área de atendimento nível 1 em ocorrências posteriores.

Garantir a padronização e a aplicação das regras de compliance definidas para estações de trabalho e notebooks.

Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela DTI do MTP (usuários VIPs), e também dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência.

Ensino Médio Técnico Completo – Informática

Ensino Superior Completo ou em andamento – Informática e áreas afins

Desejável: certificação ITIL e/ou HDI

Horário de Trabalho: 11h35 as 20h35 – presencial

Requirements and qualifications