Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
– Atender e Resolver Demandas: Suportar os parceiros na utilização da nossa API, respondendo a dúvidas e solucionando problemas técnicos de forma eficaz e ágil.
– Atendimento N2: Apoiar N1 com identificação de logs e apoiando em resoluções mais complexas
– Documentação e Treinamento: Contribuir na criação e manutenção da documentação técnica da API, padronizar a busca de logs e demais recursos para facilitar a as analises. Além de realizar treinamentos para os parceiros, visando a capacitação e o melhor uso das funcionalidades disponíveis.
– Análise de Integrações: Avaliar e testar integrações realizadas por parceiros, garantindo que estejam conforme os padrões da OmniK e propondo melhorias quando necessário.
– Colaboração com a Engenharia: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia para relatar e acompanhar a resolução de bugs e melhorias de performance da API.
– Reuniões de Alinhamento: Participar de reuniões periódicas com os parceiros para garantir que suas necessidades estão sendo atendidas e proporcionar feedback sobre melhorias ou novas funcionalidades.
Requirements and qualifications
– Ensino superior completo em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.
– Experiência prévia em suporte técnico, especialmente em ambientes de API e integração de sistemas.
– Conhecimento sólido sobre E-commerce e Marketplaces.
– Habilidade em comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
– Capacidade de organização, proatividade e gerenciamento de múltiplas demandas.
– Orientação para resultados e resolução de problemas.
– Conhecimento em SQL para consulta de logs (Athena aws)
Requisitos Desejáveis
– Inglês avançado, visando atender a um público de parceiros internacional.
– Experiência em metodologias ágeis e gestão de projetos.
