Analista de Sucesso do Cliente
Responsibilities and assignments
Os desafios serão:
Você será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, promovendo engajamento e retenção. O foco principal será o relacionamento com a base de clientes, garantindo que eles obtenham valor contínuo do produto/serviço, além de atuar em momentos estratégicos do onboarding, auxiliando na implementação inicial quando necessário.
Atuar de forma proativa no contato com os clientes, garantindo que estejam engajados e satisfeitos com a solução;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento e fortalecer a parceria;
Ajudar a antecipar riscos de churn e trabalhar planos de ação para retenção;
Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks relevantes com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
Atuar como referência para dúvidas estratégicas dos clientes, sempre buscando garantir uma experiência consultiva;
Auxiliar os clientes na adoção de boas práticas e no uso eficiente da plataforma;
Apoiar no processo de implementação da solução, garantindo que os clientes tenham um início de jornada estruturado e positivo;
Criar e compartilhar conteúdos educativos para clientes (artigos, webinars, tutoriais);
Apoiar a construção de playbooks, guias e materiais de boas práticas;
Conduzir treinamentos e demonstrações para novos clientes, facilitando a adoção do produto;
Acompanhar os primeiros passos do cliente dentro da plataforma, garantindo que ele compreenda os principais recursos;
Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, como uso da plataforma e engajamento, propondo ações de melhoria quando necessário;
Identificar padrões de comportamento da base e sugerir iniciativas para aumentar a retenção;
Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre os clientes.
Requirements and qualifications
Esperamos que você tenha:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas correlatas;
Conhecimento sobre métricas de CS (Churn, NPS, Retenção, Expansão, Health Score)
Habilidade para lidar com múltiplos clientes e priorizar demandas;
Conhecimento básico sobre processos de onboarding e jornada do cliente;
Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente;
Boa redação e comunicação interpessoal;
Empatia e escuta ativa: capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas;
Proatividade: iniciativa para identificar problemas e sugerir melhorias;
Organização: capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente;
Trabalho em equipe: colaboração com diferentes áreas para garantir o sucesso do cliente.
Será um diferencial:
Experiência com SaaS ou mercado de tecnologia;
Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Health Score);
Experiência em áreas administrativas de setor público.
Additional information
Modelo De Trabalho:
100% Home Office;
Vaga exclusiva para CLT.
Nossos Benefícios:
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);
Parceria com academias, saúde e bem-estar;
Plataforma de cuidados com a saúde mental;
Apoio para realizar cursos e certificações;
Auxílio Home Office;
Plano de Cargos e Salários;
Programa de Indicação;
⛱️Day Off;
Convênio com o SESC;
Parcerias e descontos;
Seguro de vida;
Licença paternidade estendida;
Guapeco – Benefício para seu pet;
✈️ Parceria com OpenEnglish;
Coração azul Parceria com OnHappy;
Cem pontos Salaryfits
Marca de seleção Bônus por atingimento de metas.
