Analista de Sucesso do Cliente
Responsibilities and assignments
Aqui na Central, você será responsável por:
Onboarding de Novos Clientes: Auxiliar na condução do onboarding, garantindo a introdução dos clientes às funcionalidades do sistema.
Relacionamento com Clientes: Manter relacionamento próximo com os clientes, oferecendo suporte contínuo e promovendo a satisfação básica.
Ser a Voz do Cliente: Reportar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas de forma básica.
Acompanhamento de Indicadores: Acompanhar indicadores simples de uso da plataforma e engajamento, alertando sobre possíveis riscos de churn.
Criação de Materiais de Apoio: Auxiliar na criação e manutenção de materiais de apoio (como tutoriais e FAQs) para facilitar o uso das ferramentas.
Participação em Reuniões de Alinhamento: Participar de reuniões com o time de produto, reportando insights básicos sobre as necessidades dos clientes.
Suporte ao Cliente: Ser ponto de contato para dúvidas mais simples relacionadas ao uso do sistema.
Requirements and qualifications
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Graduação completa em Psicologia ou áreas correlatas
Gestão de Onboarding: Suporte na realização do onboarding de novos clientes, com foco na compreensão das funcionalidades principais do sistema.
Acompanhamento de Indicadores: Acompanhar dados simples de sucesso, como o engajamento inicial dos clientes com o sistema.
Comunicação com o Time de Produto: Reportar feedbacks básicos de clientes ao time de produto.
Criação de Materiais de Apoio: Auxiliar na criação de materiais educativos, como tutoriais simples e guias rápidos.
Gestão de Ferramentas de CRM e Tickets: Uso básico de ferramentas de CRM para gerenciar tickets e interações com os clientes.
Conhecimento em Processos de RH: Noções básicas sobre processos de RH e como eles se conectam ao uso da plataforma.
Soft skills:
Comunicação Empática: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática com clientes em estágio inicial de uso do sistema.
Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os clientes e compreender suas necessidades, ajudando a resolver dúvidas simples.
Relacionamento Interpessoal: Estabelecer relacionamento inicial com os clientes, promovendo confiança e segurança.
Organização e Gestão de Multitarefas: Capacidade de gerenciar tarefas simples e demandas de múltiplos clientes.
Diferenciais:
Vivência em empresas de tecnologia/SaaS voltadas para RH.
Experiência com frameworks de CS (Customer Success) e metodologias ágeis.
Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Churn Rate e Health Score.
Additional information
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
