Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Analista de Qualidade/Pós-vendas – Área comercial

B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas

Presencial

R$ 3.200,00 + Assistência médica + Benefícios internos + Day off aniversário + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

SIA – Brasília, DF, BR

Segunda a Sexta de 8h às 18h com 2h de almoço. Aos sábados 8h às 12h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Ligar para os todos clientes que compraram na modalidade de entrega para realizar a pesquisa de pós venda;

Abrir as RNCs (registro de não conformidades) para erros e reclamações;

Acompanhar a tratativa, cobrar dos setores envolvidos as resoluções de pendências e manter o reporte ao cliente;

Propor melhorias para os processos do setor de vendas e televendas;

Realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes mais assíduos, presencialmente ou via telefone;

Participar da criação de alguns eventos propondo ações para o relacionamento com o clientes;

Sugerir treinamentos para nosso time baseado nas situações mais recorrentes;

Fazer tour de observação pela empresa vendo e escutando os colaboradores no ato de atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;

Auditar processos da área Comercial e sugerir melhorias para os gaps;

Acompanhar as respostas de clientes nos pontos eletrônicos e sistemas da loja (ERP, CRM e WhatsApp Business);

Ligar para os clientes desistentes de alguns orçamentos para colher informações para possíveis melhorias;

Acompanhar o reclame aqui e as ocorrências que surgirem dos clientes até a solução do mesmo;

Analisar e elaborar dashboards com os indicadores da área.

Requisitos

Obrigatórios:

Experiência prévia nível pleno na condução e elaboração de processos para área comercial;

Atuação prévia na área de relacionamento com cliente;

Análise de indicadores;

Elaboração e condução de pesquisas de satisfação junto aos clientes.

Diferencial:

Ter atuado como Analista de Qualidade na área comercial.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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