ANALISTA DE QUALIDADE
Unyleya Educacional
Presencial
R$ 3.000,00 até R$ 4.000,00 + Auxílio educação + Auxílio saúde + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
44 horas semanais – segunda a sexta de 09h as 18h e sábado de 09h as 13h (aos sábados é por escala)
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
• Monitorar negociações via canais de comunicação Ligação, chat, whatsapp e entre outros.
• Realizar feedback e propor planos de desenvolvimento de acordo com o levantamento de necessidades avaliado.
• Desenvolver e implementar programas de qualidade e processos que atendam aos padrões de atendimento ao candidato/aluno;
• Analisar e relatar as tendências do desempenho do atendimento ao candidato, fornecendo recomendações para melhorar a experiência.
• Desenvolver e implementar planos de ação corretiva para melhorar a qualidade do atendimento dos consultores;
• Efetuar monitorias/auditorias regulares para avaliar a qualidade do atendimento ao candidato, através de dashboards, BI e entre outros meios
• Conduzir e apoiar projetos na área comercial
• Realizar a gestão dos indicadores da área apresentando análises mensais à coordenação/Diretoria
Requisitos
Educação: Ensino Superior Completo.
Experiência & conhecimento:
Conhecimento sobre técnicas de vendas;
Pensamento analítico;
Comunicação estratégica;
Possuir bom conhecimento de Excel;
Orientação para resultados e automotivação;
Vivência com monitoria de equipes de vendas.
