Analista de Qualidade
JOB DESCRIPTION
Criação, manutenção dos processo da SGI, monitoramento da adequação das áreas aos processos e análise crítica, atualização das documentações.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
-Experiência com processos, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos, catálogo de serviços, SLA;
-Aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas;
-Conduzir apresentações gerenciais de status do projeto de processos, com o objetivo de reportar escopo, prazo e resultados;
-Monitoração e acompanhamento de métricas/KPI’s de TI;
-Implantação de sistemas ITSM e correlacionados;
-Atuar em processos de auditoria de tecnologia;
-Análise de processos de Service Desk e Infraestrutura de TI;
-Controle de SLA, Backlog e elaboração de novos fluxos de atendimento;
-Otimização e manutenção dos fluxos de gestão de incidentes, mudanças e problemas;
-Desenvolvimento de indicadores e Dashboards para tomada de decisão.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
-Experiência em rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI.
-Experiência em desenvolvimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, mudanças e problemas.
-Experiência na elaboração de indicadores/dashboards de TI.
-Conhecimentos em ferramentas de gestão de serviços (Zendesk, GLPI, OTRS)
Desejáveis:
-Conhecimento sólidos em ITIL, Cobit, Metodologia Ágil
-Conhecimento em macros, fluxos, gatilhos e desenvolvimento no zendesk
ADDITIONAL INFORMATION
-CLT + Benefícios
-100% Presencial
