Analista de Processos
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Promover melhorias nos processos organizacionais com a aplicação de diversas metodologias organizacionais, como BPM – Business process management suite, Projetos, Qualidade, UX, Design Thinking, entre outras, com vistas a fornecer insumos e ferramentas para a tomada de decisão e automação dos processos.
Elaborar diagramas, por meio da Arquitetura de processos, Mapa de empatia, Desenho da jornada, fluxograma, BPMN, entre outros, visando representar os processos organizacionais e as melhorias propostas
Realizar entrevistas para o mapeamento e diagnóstico dos processos, assim como identificar os elementos que compõem a jornada do usuário (Cliente ou Colaborador) e suas relações com o processo, para a implementação de metodologias e ferramentas
Elaborar relatórios e indicadores de negócio, resultado e tendência dos processos, assim como realizar o monitoramento de desempenho, com vistas a subsidiar as áreas na melhoria dos processos organizacionais.
Atuar em conjunto com a equipe educacional na construção de personas, utilizando-se de dados estatísticos, a fim de gerar informações que embasem a melhoria dos processos.
Treinar as equipes nas melhorias implantadas, assim como participar de reuniões com os diversos interessados, com vistas a contribuir com a gestão do conhecimento e automação dos processos organizacionais.
Executar pesquisas (qualitativas e quantitativas) com usuários/consumidores, dentro do seu campo de atuação, utilizando-se de dados estatísticos, a fim de gerar informações para subsidiar a gestão na tomada de decisão.
Atuar em projetos e processos com maior complexidade e menor prazo de tempo, identificando os impactos e oportunidades, visando a melhoria contínua dos fluxos operacionais e a mensuração dos dados.
Atuar como agente de mudança e de disseminação do modelo operacional, cuidando para que os processos estejam adequados ao modelo de negócio adotado pelo grupo UBEC, com vistas a contribuir com os direcionadores estratégicos definidos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação: Graduação completa em Administração, Tecnologia da Informação ou Tecnólogo em Processos ou áreas afins + Pós- Graduação ou MBA em andamento, em áreas correlatas à atuação do cargo.
Conhecimento: BPM, BPMN, BPMS, PDCA, BSC, ISO 9001, FNQ, Método Ágil, Jornada do Cliente, Diagramação: Arquitetura de Processos, IGOE – Diagrama de Espoco de Processos, BPM. Ferramentas: Bizagi, Visio ou similar. Experiência comprovada em gestão de processos. Desejável capacidade de trabalhar com metodologias ágeis e/ou tradicionais (atuar na mudança de cultura organizacional). Desejável certificação Six Sigma ou Lean. Cursos livres na área de UX e Design.
ADDITIONAL INFORMATION
Local de trabalho: Escritório Central – Campus UCB
Jornada de trabalho: 44h semanais – Segunda a Quinta das 08h às 18h e Sexta das 08h às 17h
Nossos Benefícios:
Vale Transporte;
Vale alimentação ou refeição (você pode escolher);
Estacionamento Grátis;
Assistência médica Bradesco;
Assistência odontológica Bradesco;
Seguro de Vida;
Programa Oásis, com assistência psicológica, jurídica, financeira e social;
Incentivo à Educação – Bolsa de estudos funcional de 100% no colégio ou Bolsa de Estudos na universidade Católica de até 50% para você ou dependente legal;
Licença Maternidade estendida;
Convênio com o SESC;
Day Off;
Crédito Consignado.
