Analista de Ouvidoria
Responsibilities and assignments
Os desafios da função são:
Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;
Participar, junto com a coordenação/gerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;
Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;
Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;
Participar de reuniões estratégicas para novos Produtos/Serviços e elaboração dos respectivos pareceres;
Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;
Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.
Requirements and qualifications
Graduação em áreas correlatas;
Experiência com produto de crédito consignado;
Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;
Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor.
Additional information
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Gympass;
Auxilio Creche;
Vale Cultura;
Ajuda de custo para o home office;
PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
Previdência Privada;
Seguro de vida em grupo;
Parcerias educacionais;
Descontos na Riachuelo.
