Analista de Ouvidoria 04-08-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Ouvidoria

Responsibilities and assignments

Os desafios da função são:

Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;

Participar, junto com a coordenação/gerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;

Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;

Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;

Participar de reuniões estratégicas para novos Produtos/Serviços e elaboração dos respectivos pareceres;

Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;

Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.

Requirements and qualifications

Graduação em áreas correlatas;

Experiência com produto de crédito consignado;

Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;

Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor.

Additional information

E quais são os benefícios?

Assistência médica;