Analista de Operações Júnior
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central, você será responsável por:
Tratar e finalizar os atendimentos não concluídos no 1º nível de atendimento;
Elaborar o conteúdo das bases de conhecimento utilizadas pelos operadores da Central de Relacionamento do MDS, para validação pelo 3º Nível/Área Técnica;
Monitorar os atendimentos prestados aos(às) demandantes do MDS pelos operadores da CR;
Analisar dados e informações e a partir deles prestar suporte aos Analistas II;
Acompanhar o trabalho desenvolvido e prestar suporte ao 1º nível de atendimento.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Cursando nível superior; Conhecimentos básicos de informática;
Capacidade para expressar-se com clareza e objetividade, tanto por meio de linguagem escrita quanto falada;
Capacidade apurada para concentrar-se na execução do trabalho e ter conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;
Soft skills:
Disposição para a execução das tarefas rotineiras;
Proatividade no desempenho das atividades da equipe;
Capacidade de coleta de dados: saber como e de onde colher dados e informações necessárias à melhoria da prestação dos serviços.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
