Analista de Negócios
Responsibilities and assignments
Garantir uma excelente experiência para clientes no Canal de Ofertas, acolhendo demandas com agilidade e foco em conversão de oportunidades;
Atuar de forma consultiva em pré-vendas, apoiando o time comercial no relacionamento com leads e clientes;
Identificar proativamente oportunidades de melhoria nos serviços, antecipando necessidades e propondo soluções personalizadas;
Auxiliar em demandas técnicas e operacionais, contribuindo para uma jornada eficiente do cliente;
Monitorar KPIs e SLAs, analisando dados e propondo ações de melhoria contínua;
Elaborar relatórios estratégicos de pré-vendas, vendas e experiência do cliente, com insights relevantes para processos e tomada de decisão;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e operações para promover a integração e melhoria do ciclo de vida do cliente;
Identificar e promover cross-selling e upselling de serviços que agreguem valor ao cliente;
Apoiar na construção de propostas comerciais e agendas de vendas;
Facilitar a comunicação entre as diversas áreas envolvidas na entrega de serviços;
Mapear, aprimorar e documentar processos de atendimento e relacionamento com clientes;
Criar e acompanhar indicadores e relatórios periódicos (Power BI e outras ferramentas);
Manter informações organizadas e atualizadas no SharePoint;
Participar ativamente de reuniões internas e com clientes, gerenciando registros e encaminhamentos;
Apoiar na expansão e retenção da base de clientes, contribuindo para o atingimento das metas da área.
Requirements and qualifications
Formação em: Administração, Marketing, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Diferencial:
Conhecimentos sobre produtos e serviços de TIC;
Noções de marketing digital e funil de vendas;
Conhecimento prévio do Sistema RNP;
Experiência com CRM (ex: RD Station CRM);
Familiaridade com metodologias de Customer Success e gestão de atendimento ao cliente;
Conhecimento de OKR, mapeamento de processos (ex: BizAgi) e ferramentas de BI (ex: Power BI);
Experiência com negociação e contato com clientes.
Additional information
Habilidades Necessárias:
Capacidade de relacionamento interpessoal e excelente comunicação (oral e escrita);
Foco nas necessidades do cliente e visão estratégica;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Proatividade, orientação para resultados e maturidade emocional;
Habilidade de negociação e mediação de conflitos;
Capacidade de adaptação a mudanças, senso de urgência e disciplina;
Pensamento criativo e inovador;
Trabalho em equipe, organização e comprometimento.
O que oferecemos?
• Salário compatível com o mercado
• Oportunidade de crescimento
• Aprendizado constante
• Plano de saúde
• VR ou VA
Qual o formato de trabalho?
• Híbrido
