Analista de Experiência do Cliente CX 23-05-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Experiencia do Cliente CX

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Mapear as atividades de ressarcimento e Customer Experience, desenvolver manuais e Pop das áreas internas;

Realizar treinamento para as filiais e suporte diário as filiais para duvidas;

Acompanhamento de execução dos treinamentos realizados, aplicação de provas dos treinamentos aplicados;

Identificar melhorias nos processos;

Reuniões semanais com as filiais;

Responsável por mapeamento de processos e treinamentos da área;

Necessário conhecimento ou experiência com ressarcimento e indenização e atendimento ao embarcador;

Excel intermediário ou avançado;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino médio completo, desejável estar com o Ensino Superior em andamento;

Familiarização com CRM e Pacote Office;

Desejável experiência de 4 anos na área comercial de serviços, B2B e B2C, bem como com os sistemas RD Station, TOTVS, Gestão Click e Salesforce;

Desejável carteira de motorista definitiva (categoria B);

Habilidades de comunicação, negociação, persuasão, trabalho em equipe, foco em resultados, senso de urgência, capacidade de gerar e manter relacionamentos com clientes

ADDITIONAL INFORMATION

Vale alimentação/ Refeição;

Vale transporte / Ajuda de custo;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de vida;

Convênio com farmácias;

Total Pass.

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