Analista de Experiência do Cliente 13-10-2021

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.

Analista de experiência do Cliente

Salário:

R$ 2.000,00 até R$ 2.400,00 + Assistência Odontológica + Auxilio Educação + Auxilio Farmácia + Vale-alimentação + Vale-transporte

Local de trabalho:

Brasília, DF, BR (1 vaga)

Horário:

8h às 18h

Modalidade de trabalho:

Não Informado

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Profissional

Descrição e Responsabilidades

Implementar novos projetos como Programa de embaixadores dos Clientes que consiste em criar ações para engajar os colaboradores em entregar uma boa experiência aos clientes, VOC (Programa de Voz dos clientes, captura das experiências, expectativas, preferências e necessidades dos clientes) por meio dos resultados do NPS, CES e CSAT, entrevistas com os clientes e coletar feedback de funcionários que estão diretamente na linha de frente com os clientes mapeando assim uma perspectiva interna sobre a experiência do cliente. Design da Experiência dos clientes atuando na revisão dos processos existentes, entender as Métricas de CX e acompanha-las, garantindo os resultados esperados por meio da análise dos relatórios.

Melhorar a gestão e a reputação da marca conhecendo as métricas de gestão de reputação online como Reclame Aqui, Google My Business medindo a qualidade, volume das avaliações, estabelecendo uma rotina de monitoramento;

Otimizar os relatórios da área, demonstrando uma visão analítica dos clientes.

Requisitos

Ter experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com implantação em projetos voltados aos clientes;

Bom domínio em excel; dashboard e power BI;

Você ganha pontos se:

Tiver cursos na área de experiência do cliente (CX) e sucesso do cliente (CS).

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar

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