Analista de Customer Success III
Alldax – Grupo 3/SA
Presencial
R$ 4.400,00 até R$ 4.477,05 + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio educação + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso.
• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional.
• Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
• Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa.
• Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando situações de risco e agindo preventivamente;
• Análise dos indicadores e nível de saúde do cliente, para atuação estratégica com técnicas de
Experiência do Cliente;
Requisitos
Capacidade de antecipação aos problemas e insatisfação dos clientes, com desenvolvimento das
iniciativas para predição/resolução das situações que impactam a experiência e o sucesso do cliente.
Análise e interpretação de dados complexos de satisfação e engajamento do cliente. Execução de estratégias de fidelização e retenção de clientes. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos realizados pela equipe, visando sempre a entrega de valor ao cliente. Disposição para auxiliar e orientar de forma técnica a equipe, contribuindo para a aplicação das técnicas de Customer Success e Customer Experience.
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
• Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
• Senso analítico e estratégico, com foco na satisfação e sucesso do cliente.
