Analista de Customer Success I
Alldax – Grupo 3/SA
Presencial
R$ 3.600,00 até R$ 3.630,00 + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio combustível + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h às 18h
Profissional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
Requisitos
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a experiência e o sucesso do cliente.
Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção, satisfação e sucesso do cliente.
Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
