Analista de Customer Success
Responsibilities and assignments
Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.
Requirements and qualifications
Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
Pacote Office ou GSuite – nível avançado.
Diferenciais:
Certificações em CS e CX;
Inglês e/ou espanhol em nível intermediário;
Experiência em empresas B2B;
Conhecimento do mercado financeiro.
Additional information
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.
