Analista de Customer Success Onboarding Júnior
Responsibilities and assignments
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Ser a pessoa responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente em nossa plataforma;
Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding;
Realizar a comunicação com clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
Atuar em Gestão de crise
Realizar calls free de engajamento com clientes
Apresentar e moderar os webinars comandados por engajamento
Participar da definição de OKRs e executar ações que contribuam para a melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success.
Acompanhar e gerir as entregas esperadas.
Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea.
Gerenciar a sua carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário dos clientes.
Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação)
Requirements and qualifications
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
Experiências prévias: Customer Success ou Suporte
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
Língua portuguesa;
Conhecimentos básicos de Customer Success;
Ferramentas do Google
Experiência empresa SaaS
Organização para gestão de tempo e projetos;
Ter boa comunicação oral e escrita;
Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.
É um diferencial se você tiver:
Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica;
Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares);
Experiência com gestão de projetos;
Additional information
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: Bradesco nacional.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
