Analista de Customer Success Júnior
Responsibilities and assignments
Atender demandas da base Small com foco na resolução rápida dos problemas;
Conduzir negociações de contrato (renovação, retenção e expansão), respeitando políticas comerciais e diretrizes da área;
Garantir que todos os atendimentos sejam realizados dentro do SLA definido;
Identificar oportunidades de negócio ou melhoria de processos e direcionar para os times responsáveis (Comercial, Produto, Suporte, etc.);
Utilizar ferramentas como HubSpot e outros sistemas internos para registrar e acompanhar os atendimentos;
Colaborar com a melhoria contínua dos processos da área e compartilhar boas práticas.
Requirements and qualifications
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e orientação ao cliente;
Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de negócio;
Organização e disciplina para gestão de múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;
Perfil colaborativo, com iniciativa para buscar soluções e sugerir melhorias;
Conhecimento básico em ferramentas de CRM, atendimento e acompanhamento de métricas (ex: Zendesk, HubSpot, Excel, Looker Studio).
Diferencial:
Desejável familiaridade com SaaS, jornada do cliente e ciclo de vida de contas;
Desejável experiência com negociações.
Additional information
O que você pode esperar da gente?
Trabalho 100% remoto.
Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
