Analista de Customer Success
EMPREGARE.com
Totalmente Remoto
Salário + Assistência médica + Auxílio Alimentação + Benefícios internos + Cursos e Qualificações + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida
De segunda à sexta, das 8h às 17h30
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.
Como Analista de Customer Success, suas principais atividades serão:
Relacionamento com o cliente: Manter contato próximo e contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
Upsell e Cross-Sell: Identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços para os clientes existentes.
Redução de Churn: Desenvolver e implementar estratégias proativas para prevenir o cancelamento de contratos, aumentando a retenção de clientes.
Aumento do LTV: Analisar o ciclo de vida dos clientes e propor soluções que elevem o Lifetime Value (LTV) por meio de entregas de maior valor agregado.
Análise e Feedback: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os produtos e serviços.
Treinamento: Organizar e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficiente e estratégico das soluções oferecidas.
O Que Oferecemos:
Desenvolvimento Pessoal contínuo;
Folga no dia do aniversário para você celebrar;
Benefícios Flexíveis adaptados às suas necessidades;
Ajuda de custo para apoiar suas despesas;
Plano de saúde 100% custeado pela empresa após o período de experiência;
Pacote de Benefícios com descontos em diversos parceiros e acesso ao nosso clube de benefícios.
Requisitos
Formação: Curso superior completo ou em andamento;
Experiência em Customer Success, com foco em upsell, cross-sell e redução de churn;
Entendimento de estratégias de retenção e aumento de LTV;
Familiaridade com tecnologia;
Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;
Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
Habilidade de comunicação e negociação;
Habilidade em conduzir treinamentos, adaptando-se a diferentes perfis de clientes;
Alto nível de aprendizado e execução para aprender o sistema de forma rápida e detalhada;
Foco em resultados e capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
Desejável
Conhecimento em atividades de recursos humanos, em especial recrutamento e seleção;
Excel Intermediário e Power BI para trabalhar com métricas e indicadores;
Experiência em SaaS será considerada um diferencial;
